洞悉時代脈搏

發現價值新聲

數字金融，智慧變革

科技為金融轉型注入動力

推動數字經濟蓬勃發展

數字時代，利用海量數據資源和前沿數字科技，集成優質產品及優勢平臺，贏得數字化轉型的先機，成為金融行業關注的焦點。中國電信通過大數據、人工智能、云計算等金融科技手段，結合云網融合的核心能力，打造大數據應用平臺、金融銷售服務平臺、金融通信服務平臺等多樣化專業能力平臺，為銀行、保險、證券等金融機構提供綜合信息服務，助力金融行業數字化、標準化、智能化升級轉型。

大數據應用平臺，金融行業數字化新動能

當前，銀行業的經營理念正由“以產品為中心”轉移為“以客戶為中心”，“大零售”成為其新階段發展的關鍵詞。構建零售轉型新格局、打造零售服務新體驗也成為銀行發展新目標。

2021年8月，中國電信金融大數據平臺烽火臺助力某銀行分行建設客戶營銷支持系統，深入挖掘農業特色產業營銷機遇，大幅提升涉農金融業務發展質量。該行的主要客戶是特色產業經營企業，僅通過傳統的線下調研、財務報表和貸后走訪等形式，銀行無法全面掌握企業潛在經營風險。中國電信基于烽火臺大數據平臺數據和模型能力，切入獲客、風控、營銷管理三大業務板塊，為該銀行提供企業數據服務、貸后風險監控、智慧營銷管理等多元化功能，實時監控信貸企業經營風險，推送企業工商、法務、輿情等方面變動信息，全面掌握企業風險信息，降低信貸壞賬風險。

烽火臺是基于中國電信通信數據資源優勢、強大的數據整合能力及云計算技術，為金融機構量身定制的用于貸前審查與貸后監管的大數據輔助風控平臺，旨在幫助金融機構實現信貸業務風險管理模式創新，實現信貸業務的“標準化、專業化和集中化”。目前，烽火臺對主體企業及其關聯企業實現T+1日動態監控，數據準確率99%以上。

烽火臺金融版產品架構

烽火臺的整體應用架構是通過整合工商、法務、互聯網、通信、能耗等各類數據，對數據進行清洗、分析、建模，主要服務于有以下幾大場景需求的金融領域企業。

場景一：智能獲客

結合中國電信集團大數據能力，面向客戶提供五大智能獲客能力，包括：企業搜索、新設企業推薦、優質企業推薦、商圈樓宇掃描、附近企業推薦。

場景二：智能營銷管理

基于用戶層級權限，使用“企業地圖”功能掃描查詢轄區網點及客戶，線上分配客戶拜訪任務及跟蹤營銷經理進度，輔助用戶優化內部管理模式。

場景三：智能風險管理

基于中國電信內外部數據整合能力及AI建模能力，目標客戶可進行主體企業、親密關聯企業、風險鏈條企業掃描。

場景四：移動訪場

客戶經理通過手機端“移動訪場”應用接收訪場任務，需在規定時間內完成并上傳訪場資料。后臺會自動處理整合并生成客戶360度全景資料。

場景五：移動安全辦公

基于防泄露技術、沙箱技術、集成技術構建移動安全門戶，搭建專屬VPN網絡，定制手機專用移動工作環境。

金融銷售服務平臺，構建智慧金融新模式

中國電信金融銷售平臺聚焦5G消息綜合服務管理、智慧職場兩大方向，依托大數據、人工智能、云計算等金融科技手段，融合中國電信云網服務核心能力，幫助金融企業豐富營銷手段、拓展客戶接觸點、優化營銷和客戶服務管理，進一步推進金融行業營銷服務的智慧化轉型。

自2020年三大運營商攜手11家合作伙伴共同發布《5G消息白皮書》以來，經過兩年的飛速發展，5G消息已儼然成為高質量發展的多場景應用的營銷工具，使企業更加強觸達用戶，也使用戶享受更豐富、便捷、智能、安全的5G消息新體驗。

中國電信傾力打造的5G消息綜合服務平臺，響應中國電信云改數轉總體戰略目標，積極推動渠道生態布局，實現自有品牌能力提升，強化金融客戶業務粘性。覆蓋銀行、保險、證券三大方向客戶及拓展營銷場景，替換升級傳統短信入口的富媒體消息應用，通過提供直達、便捷、大容量、內容豐富的富媒體信息服務，為行業客戶提供更多業務拓展入口與交互場景，給用戶帶來全方位的內容服務和溝通價值。

5G消息綜合服務平臺

基于全網5G消息能力，為金融機構提供場景化運營管理、全網消息（支持回落）配置、消息發送、數據分析等消息服務。相較于傳統的短信，5G消息具備以下幾大優勢：

1. 無需下載：短信界面內嵌5G消息，無需登錄應用；

2. 雙向實名：企業與用戶雙向實名，構建安全體系；

3. 內容豐富：多媒體、直播、VR等應用形成企業超級入口，擁有完整服務閉環；

4. 極致交互：模板自定義，交互流程更舒暢，企業互動多樣化。

中國電信金融銷售平臺中的另一款產品—智慧職場管理平臺，則關注金融機構的精細化職場管理。對于新型的金融智慧職場，不僅僅可以依靠單一的產品就能取勝，而是在不斷演進過程中加速資源集聚，形成業務合力。一個平臺N個應用的新模式，打造覆蓋職場各個場景的能力底座，快速實現服務客戶，推進業務發展的新局面。

智慧職場管理平臺

針對部分金融企業網點眾多，每個職場從業人數多，流動性大，管理復雜的痛點，智慧職場管理平臺通過引入人臉識別、5G+SDWAN網絡、5G定位、視頻分發、數據分析等技術，實現終端管理、職場監控、考勤管理、視頻服務、管理駕駛艙等，讓眾多機構網點的企業對各個不同形態的職場管理更加智慧化、精細化。

金融通信服務平臺，推進業務領域數字化轉型

近年來，央行、銀保監等監管部門對金融行業通訊信息“可回溯”等技術提出了更高的要求，同時，隨著“全民營銷”在金融行業中的大力推廣以及“疫情常態化”的影響，金融行業對安全通信的需求正日益增強。

某財產保險公司因理賠專員外呼地點及外呼工具多樣復雜，難以對外呼流程進行統一，并且無法對理賠專員的通話行為進行監管。同時，理賠專員電聯用戶時，可直接知曉用戶真實號碼，存在部分理賠專員違反公司規范販賣用戶信息，甚至私聯串通騙保等情況。

為了解決這一問題，該公司選擇使用中國電信金融通信服務平臺下的可信通信產品作為外呼場景提供解決方案?？尚磐ㄐ艃惹对摴咀杂衅脚_，在不改變理賠專員使用習慣的基礎上，通過理賠案件與話單管理、通話錄音關聯，規范業務流程；用錄音質檢規范業務服務，提高服務質量，提升品牌價值。此項目使該公司投訴處理效率提高70%，接通率提高20%，內部工單流轉效率提高20%。

金融通信服務平臺是對多種場景化外呼進行整合，提供通訊、信息、服務的統一管理平臺。中國電信金融通信服務平臺，具備以下優勢：

集中調度，自主研發

業務采用全國集約管理，集中調度全國資源，且完全自主研發。

底座牢固，資源強大

深度依托中國電信強大豐富的號碼資源、通信網絡資源、IT資源，搭建以運營中臺、能力中臺為核心的基底中臺。

產品豐富，助推轉型

擁有智能語音云產品線、可信通信產品線、號百產品線、CT-RTC產品線、聯絡中心產品線五大基礎產品線，深入銀行、保險、證券三大類客戶多項業務場景化應用，旨在為金融行業客戶提供更多業務拓展入口與交互場景，幫助多地金融行業客戶進行數字化轉型。

金融通信服務平臺能力架構

中國電信金融行業事業部為銀行、保險、證券、資管、信托、基金、監管等金融機構客戶提供通訊、網絡、云計算、信息安全、大數據等綜合信息服務。依托自主創新和生態體系，提供全棧云網服務及全線自有品牌產品和解決方案，服務不同數字化轉型階段的金融客戶，持續賦能金融業務創新和技術升級。

價值為先，想您所想；洞悉需求，選您所用。中國電信金融行業事業部，賦能數智金融，服務數字中國！